Night Auditor (M/F)

A tua missão

• Assegurar o normal funcionamento do hotel no horário nocturno tendo em conta a qualidade de serviço exigida pelo Grupo Blue & Green, de forma a fornecer satisfação global dos clientes do Hotel.

A tua responsabilidade

• Responsável pelo estabelecimento após a saída dos responsáveis do dia sendo necessário um profundo conhecimento do hotel e os seus serviços, bem como do plano de emergência e primeiros socorros. Deverá trabalhar de forma coordenada com os serviços de vigilância interna de modo a assegurar a segurança dos hóspedes e património;
• Gerir os movimentos de caixa e a liquidação de facturas, bem como o fecho das operações do dia ao nível da receção;
• Atuar em representação das chefias da receção e por vezes da Direção no acolhimento de VIP’s e hóspedes repetidos que chegam a horas tardias;
• Garantir a segurança dos clientes: deve tomar todas as decisões urgentes (saídas de emergência, procedimentos de incêndio...);
• Deverá utilizar técnicas de vendas ao balcão para aumentar o potencial de receitas do hotel;
• Tratamento e acompanhamento de reclamações de hóspedes, garantindo o follow-up necessário junto dos mesmos e do Chefe de Receção + Diretor de Alojamento;
• Ajudar a equipa diurna na preparação de grupos, chegadas individuais, e poderá por vezes auxiliar o serviço de Room Service;
• Assegurar a continuidade do serviço do front office no que respeita a check-in, check-out, assistência com malas e viaturas, reservas e atendimento geral seguindo as normas e procedimentos definidos.

Os nossos requisitos

• Mínimo 12º ano de escolaridade;
• Fluente em línguas estrangeiras nomeadamente inglês;
• Disponibilidade para trabalhar à noite;
• Experiência mínima de 2 anos em funções similares em unidades de 5 estrelas;
• Sólidos conhecimentos de OPERA, Word, Excel e noções de contabilidade;
• Excelente capacidade de comunicação.

Benefícios

Oferecemos:

• Formação
• Planos de carreira
• Seguro de saúde
• Dia de Aniversário
• Celebrações temáticas
• Medicina curativa
• Programa de saúde e bem estar (consultas de psicologia, workshops, mindfulness, yoga, etc.)
• Refeitório Staff (disponível mesmo em dias de folga)
• Transporte Staff (várias localidades)