Rececionista 1ª (M/F)

A tua missão

• Acompanhamento e supervisão de tarefas junto dos Rececionistas de 2ª/ Estagiários;
• Atendimento e acolhimento dos hóspedes;
• A função de rececionista não está limitada apenas ao tratamento e acompanhamento do check-in, check-out e função de caixa

A tua responsabilidade

• Atendimento e acolhimento dos hóspedes ao check-in, check-out ou nos pedidos rotineiros ao balcão/telefone, conforme os standards do Departamento/ Hotel;
• Efetuar o registo de hóspedes, verificação de reservas e informação no sistema informático;
• Garantir a fidelização de hóspedes através de uma postura profissional e proactiva, procurando sempre antecipar e superar as necessidades e expetativas dos hóspedes;
• Assegurar a gestão e manutenção adequada dos fundos de caixa individuais. Recebimento de pagamentos por parte de hóspedes e outras tarefas inerentes à função de Caixa;
• Lançamento de débitos/depósitos nas contas de hóspedes/grupo;
• Controlo das contas de extras dos hóspedes, verificando níveis de consumo vs. crédito aprovado para cada hóspede;
• Controlo do uso das chaves dos quartos por parte de hóspedes, garantindo sempre a segurança e confidencialidade dos mesmos;
• Venda e promoção dos serviços do Hotel;
• Garantir a informação correta e adequada sobre os serviços do Hotel, bem como das atividades de diversão/ culturais a nível local

Os nossos requisitos:

• Mínimo 12ºAno ou equivalente (se possível com licenciatura);
• Formação específica na área de turismo, e acolhimento de hóspede;
• Línguas estrangeiras. Essencial - Inglês
• Entre 3 a 4 anos de experiência na área de Front Office;
• Bons conhecimentos informáticos. Ex: Fidelio/Opera e aplicações de MSOffice: Word, Excel, MSOutloo;
• Flexibilidade

Benefícios

Oferecemos:

• Formação
• Planos de carreira
• Seguro de saúde
• Dia de Aniversário
• Celebrações temáticas
• Refeitório Staff (disponível mesmo em dias de folga)