Rececionista de Reservas

A tua missão

• Mantém e desenvolve a imagem de marca do hotel junto do cliente, garantindo a sua satisfação total;
• Conhece os serviços propostos pelo hotel, informa o cliente acerca deles e encoraja-o a utilizá-los.

A tua responsabilidade

• Propõe uma resposta adaptada às necessidades do cliente, tendo em conta as possibilidades oferecidas pelos diversos serviços do hotel e/ou da localidade; 
• Aconselha e tem soluções que podem captar o cliente, no alojamento e noutros serviços disponíveis; 
• Promove o fecho da venda quando o cliente procura os hotéis; 
• Aplica e faz aplicar a política tarifária e os procedimentos que decorrem dela; 
• Tem o cuidado de dar, rapidamente, uma resposta adaptada ao pedido do cliente; 
• Promove um excelente contato de atendimento rápido, eficiente e que satisfaz as necessidades do cliente; 
• Participa na fidelização dos clientes; 
• Atualiza diariamente as previsões de ocupação; 
• Transmissão das informações corretamente (nomeadamente das reservas) aos diversos serviços interessados do hotel; 
• Participa na atribuição dos quartos; 
• Gere o planeamento da ocupação dos quartos;
• Participa no acolhimento dos colaboradores "New Comers" para o serviço de receção e reservas; 
• Participa na formação interna do pessoal de receção e das reservas; 
• Participa em reuniões de informação; 
• Todas as atividades administrativas e necessárias inerentes ao bom desempenho e funcionamento do departamento de reservas.

Os nossos requisitos

• Excelente capacidade de comunicação e negociação;
• Orientação para o cliente;
• Excelente capacidade de organização;
• Fluência em Inglês, Francês e bons conhecimentos de outros idiomas;
• Bons conhecimentos de informática na óptica do utilizador.